Différences de couleur entre les images de meubles présentées en ligne et les produits réels

Différences de couleur entre les images de meubles présentées en ligne et les produits réels

La présente notice explique les principaux facteurs susceptibles d’entraîner une différence de perception entre les couleurs, nuances, textures et finitions visibles sur les photographies présentées sur juntravo.com et l’apparence réelle d’un meuble après sa réception.

Juntravo s’efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle et compréhensible que possible. Toutefois, la représentation numérique d’un meuble et l’observation physique du produit reposent sur des conditions différentes. Une variation visuelle raisonnable peut ainsi résulter de plusieurs facteurs techniques, photographiques, matériels ou environnementaux.

La présente notice ne doit pas être interprétée comme permettant à Juntravo de livrer un produit dont la couleur, la finition ou les caractéristiques essentielles seraient différentes de celles contractuellement convenues. Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité du bien, demeurent applicables.

La couleur apparente d’un meuble dépend fortement de la lumière sous laquelle il est photographié.

Une photographie réalisée sous une lumière naturelle douce peut produire une perception différente de celle obtenue sous un éclairage artificiel chaud ou froid.

La température de couleur, l’intensité lumineuse, la direction de la lumière, les ombres et les reflets peuvent modifier la perception visuelle d’une même surface sans que la couleur physique du meuble ait changé.

La lumière naturelle évolue au cours de la journée.

Un meuble photographié le matin, en plein après-midi ou à proximité du coucher du soleil peut présenter des nuances visuellement différentes.

Une finition beige, grise, blanche, bleue, verte ou brune peut notamment paraître plus chaude ou plus froide selon la lumière ambiante.

Ces phénomènes doivent être distingués d’une différence réelle de finition du produit.

Après livraison, le meuble est observé dans l’environnement propre au client.

Les ampoules à lumière chaude peuvent accentuer certaines nuances jaunes, beiges ou brunes, tandis qu’un éclairage plus froid peut renforcer la perception des gris, bleus ou tons froids.

Deux clients possédant exactement le même produit peuvent donc percevoir sa couleur différemment lorsque leurs pièces utilisent des éclairages différents.

Les photographies de juntravo.com sont consultées au moyen d’écrans dont les caractéristiques et réglages ne sont pas identiques.

La luminosité, le contraste, la saturation, la température de couleur et les paramètres d’affichage peuvent modifier la représentation d’une photographie.

Un écran réglé avec une saturation élevée peut rendre certaines couleurs plus intenses que leur apparence réelle.

À l’inverse, un écran peu lumineux ou faiblement contrasté peut rendre certaines nuances plus ternes.

Un même fichier photographique peut être affiché différemment sur un téléphone portable, une tablette, un ordinateur portable ou un écran de bureau.

Les technologies de dalle, les profils colorimétriques, les capacités d’affichage, les réglages du fabricant et l’âge de l’écran peuvent influencer le résultat.

Par conséquent, Juntravo ne peut garantir qu’une couleur numérique soit affichée de manière strictement identique sur tous les appareils utilisés par les visiteurs.

Certains appareils utilisent des fonctions modifiant automatiquement les couleurs en fonction de l’heure, de la luminosité ambiante ou des préférences de l’utilisateur.

Les modes de réduction de lumière bleue, modes nocturnes, réglages de confort visuel, filtres de couleur ou fonctions automatiques similaires peuvent notamment donner à une photographie une apparence plus chaude ou plus froide.

Ces modifications proviennent de l’appareil de consultation et non nécessairement de la photographie ou du produit.

La préparation d’une photographie destinée à être publiée sur un site internet peut nécessiter certaines opérations techniques.

Celles-ci peuvent notamment comprendre l’ajustement de l’exposition, de la balance des blancs, du cadrage, de la netteté ou du format de fichier.

Ces opérations ont pour objectif de permettre une présentation claire du produit et ne doivent pas avoir pour effet de représenter volontairement une couleur substantiellement différente de celle du produit proposé.

Les images diffusées en ligne peuvent être compressées afin d’améliorer la vitesse de chargement des pages.

Selon le format utilisé et le niveau de compression, de légères différences peuvent apparaître dans les dégradés, les textures fines ou certaines nuances.

Ces effets sont généralement plus visibles sur des surfaces présentant des variations subtiles de couleur ou de texture.

L’angle sous lequel une surface est photographiée peut modifier son apparence.

Ce phénomène est particulièrement visible sur les matériaux brillants, satinés, métalliques, vernis, texturés ou réfléchissants.

Une même surface peut paraître plus claire, plus sombre ou légèrement différente selon la position de l’appareil photographique par rapport à la source lumineuse.

Certaines finitions réfléchissent une partie de leur environnement.

Une table brillante, une façade laquée, une pièce métallique ou une surface en verre peut refléter les murs, fenêtres, sources lumineuses ou autres objets présents lors de la photographie.

La couleur perçue sur une partie de la photographie peut alors être influencée par ce reflet.

Le bois est un matériau naturel dont l’apparence peut varier.

Selon l’essence et la pièce utilisée, des différences de grain, de veinage, de nœuds, de densité visuelle et de nuance peuvent être présentes.

Deux éléments fabriqués à partir d’une même essence de bois ne présentent donc pas nécessairement un dessin ou une teinte parfaitement identiques.

Lorsqu’elles correspondent aux propriétés normales du matériau, ces variations naturelles doivent être distinguées d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de produit.

Le cuir et certaines autres matières naturelles peuvent également présenter des variations de grain, de texture et de nuance.

L’apparence peut notamment être influencée par la structure naturelle de la matière et par les procédés de finition appliqués.

De petites différences entre plusieurs parties d’un même meuble ou entre deux exemplaires peuvent ainsi être inhérentes au matériau lorsqu’elles restent dans les caractéristiques normalement attendues du produit.

Lorsqu’un meuble comporte de la pierre naturelle ou un matériau présentant des caractéristiques minérales variables, le veinage, les motifs et la répartition des nuances peuvent différer d’une pièce à une autre.

Une photographie illustrative ne peut donc pas toujours reproduire exactement le dessin particulier de la pièce qui sera livrée.

Lorsque cette variabilité constitue une caractéristique naturelle clairement associée au matériau, elle ne signifie pas automatiquement que le produit est non conforme.

Les tissus peuvent présenter des variations visuelles selon la direction des fibres, le tissage, la texture et l’éclairage.

Certains textiles peuvent paraître plus clairs ou plus foncés lorsqu’ils sont observés dans des directions différentes.

Le velours et les tissus présentant un effet de surface marqué sont particulièrement sensibles à ce phénomène.

Pour certains tissus, le passage de la main ou la modification de l’orientation des fibres peut changer temporairement la manière dont la lumière est réfléchie.

Une zone peut alors sembler plus sombre ou plus claire sans présenter une différence réelle de couleur.

Ce phénomène doit être pris en considération lors de la comparaison entre une photographie et le produit réel.

Une même couleur peut présenter une apparence différente selon le niveau de brillance de la finition.

Une surface mate absorbe et diffuse la lumière différemment d’une surface satinée ou brillante.

La perception d’une couleur ne dépend donc pas uniquement de sa teinte nominale, mais également de la texture et de la finition de la surface.

Les surfaces métalliques peuvent présenter des variations particulièrement importantes selon l’angle de la lumière.

Une finition dorée, argentée, chromée, bronze ou noire métallique peut sembler plus claire, plus sombre ou plus réfléchissante selon l’environnement.

La photographie doit donc être interprétée avec la description écrite de la finition correspondante.

Selon les matériaux et procédés de fabrication, de légères variations peuvent exister entre différents lots.

Cela peut notamment concerner certaines teintures, peintures, tissus, placages, bois ou autres finitions.

Lorsque plusieurs meubles doivent être installés ensemble et que l’uniformité visuelle constitue un élément particulièrement important pour le projet du client, il est recommandé d’en tenir compte avant la commande et de consulter les informations disponibles sur les produits concernés.

L’apparence de certains matériaux peut évoluer au fil du temps.

L’exposition à la lumière, l’utilisation, l’entretien, l’humidité ou d’autres facteurs environnementaux peuvent progressivement modifier certaines nuances.

La comparaison entre un produit neuf photographié et un meuble utilisé depuis une période prolongée doit donc tenir compte de cette évolution naturelle lorsqu’elle est propre au matériau.

La perception humaine des couleurs est également influencée par les couleurs situées autour du produit.

Un canapé gris placé devant un mur blanc peut ne pas produire la même impression visuelle que le même canapé placé devant un mur bleu foncé ou beige.

Les sols, rideaux, tapis, murs et autres meubles peuvent ainsi influencer la manière dont une couleur est perçue dans une pièce.

Certaines photographies peuvent présenter les meubles dans un environnement décoratif destiné à illustrer leur intégration dans un intérieur.

Les accessoires, objets décoratifs, plantes, luminaires ou autres éléments visibles sur une photographie ne sont pas nécessairement inclus avec le produit.

Le client doit consulter la fiche produit afin d’identifier précisément les éléments compris dans l’achat.

Les images d’ambiance ne doivent pas être interprétées indépendamment des caractéristiques écrites du produit.

Lorsqu’un produit est proposé dans plusieurs couleurs, matériaux ou finitions, le client doit vérifier la variante sélectionnée avant de confirmer sa commande.

Les photographies doivent être examinées conjointement avec le nom de la variante, la description, les matériaux, les dimensions et les autres caractéristiques indiquées sur la fiche produit.

Une photographie illustrative ne doit pas être utilisée seule pour déterminer une caractéristique lorsque la fiche produit fournit une information écrite plus précise.

Une légère différence de perception entre une photographie numérique et le produit réel ne signifie pas automatiquement que le produit présente un défaut.

L’appréciation doit notamment tenir compte de l’importance de la différence, des caractéristiques annoncées, de la nature du matériau, des variations normalement attendues et des conditions dans lesquelles la comparaison est effectuée.

Cette règle ne permet toutefois pas de considérer toute différence de couleur comme automatiquement acceptable.

Lorsque la couleur ou la finition reçue est substantiellement différente de celle contractuellement convenue, la situation doit être distinguée d’une simple variation de perception liée à l’écran, à l’éclairage ou aux propriétés naturelles du matériau.

Par exemple, une clause relative aux variations naturelles ne saurait être utilisée pour justifier automatiquement la livraison d’une variante de couleur différente de celle effectivement commandée.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables lorsqu’un produit ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation.

La présente notice n’a pas pour objet de limiter ou d’exclure la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

Lorsqu’une différence entre le produit reçu et les caractéristiques contractuellement convenues est suffisamment importante pour constituer un défaut de conformité au sens de la réglementation applicable, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi.

Une mention générale relative aux écrans, aux photographies ou aux variations de matériaux ne peut supprimer un droit impératif du consommateur.

Après réception du meuble, il est recommandé de l’examiner dans des conditions d’éclairage raisonnables.

Lorsqu’une différence importante est constatée, le client peut comparer le produit reçu avec la référence commandée, la variante sélectionnée et les caractéristiques figurant dans sa confirmation de commande.

Cette vérification permet notamment de distinguer une variation visuelle normale d’une éventuelle erreur de variante ou d’un problème nécessitant l’intervention du service client.

Lorsqu’un client signale une différence importante de couleur ou de finition, Juntravo peut lui demander de transmettre des photographies permettant d’examiner la situation.

Afin de faciliter l’analyse, il peut être utile de photographier le meuble sous une lumière naturelle ou neutre, sans filtre numérique et, lorsque cela est possible, sous plusieurs angles.

Ces photographies constituent des éléments d’analyse et ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.

Lorsque la correspondance exacte d’une nuance avec des murs, sols, rideaux, meubles existants ou autres éléments d’un projet constitue un critère déterminant, le client est invité à prendre en considération les limites inhérentes à la représentation numérique des couleurs.

Une couleur affichée sur un écran ne constitue pas nécessairement une référence colorimétrique physique permettant de garantir une correspondance parfaite avec un autre objet observé dans des conditions différentes.

Juntravo s’efforce de ne pas utiliser les différences techniques d’affichage comme moyen de présenter volontairement les produits d’une manière trompeuse.

Les photographies, descriptions et caractéristiques doivent être considérées dans leur ensemble afin de permettre au client de comprendre raisonnablement la nature du produit proposé.

Lorsqu’une caractéristique de couleur, de matériau ou de finition est essentielle au produit, elle doit être présentée de manière suffisamment claire avant la commande.

Les différences visuelles entre une photographie présentée sur juntravo.com et le produit réel peuvent notamment provenir :

• de la lumière utilisée lors de la photographie ;

• de la lumière naturelle ou artificielle de la pièce ;

• des réglages de luminosité et de contraste de l’écran ;

• de la saturation ou de la température de couleur de l’appareil ;

• des différences entre téléphones, tablettes et ordinateurs ;

• des modes nocturnes ou filtres d’affichage ;

• de la compression et du traitement technique des images ;

• de l’angle de prise de vue ;

• des reflets et de la finition de surface ;

• du grain et du veinage du bois ;

• des variations naturelles du cuir, de la pierre ou des fibres ;

• de l’orientation des fibres textiles ;

• des différences raisonnables entre certains lots de fabrication ;

• de l’environnement dans lequel le meuble est observé.

Ces facteurs peuvent expliquer des variations raisonnables, mais ils ne permettent pas d’écarter automatiquement une réclamation lorsqu’une différence substantielle concerne une caractéristique contractuellement convenue.

Lorsqu’un client estime que le meuble reçu présente une différence importante par rapport à la couleur, au matériau ou à la finition commandés, il peut contacter Juntravo afin que la situation soit examinée.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, la référence du produit concerné, la variante commandée, une description de la différence constatée ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’illustrer la situation.